1. Toplanan Bilgiler
URZA, hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki veri kategorilerini toplayabilir:
- Kimlik Verileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, kullanıcı tarafından sağlanan rezervasyon bilgileri.
- Cihaz ve Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, oturum süreleri, çerez tanımlayıcıları, bağlantı zamanı gibi teknik veriler.
- Kullanım Verileri: Sayfa görüntüleme sayıları, tıklama kayıtları, işlem geçmişi, rezervasyon davranışları, erişim sıklığı.
- Konum Verileri: IP tabanlı yaklaşık konum (ülke/şehir).
- Rezervasyon Verileri: Mekân seçimi, tarih, ödeme tercihi, özel notlar, talep edilen hizmet türleri.
- İletişim Kayıtları: Destek talepleri, gönderilen mesajlar, canlı destek görüşmeleri, e-posta yazışmaları.
Bu veriler, kullanıcının hizmetlerle kurduğu ilişki boyunca otomatik veya manuel yollarla elde edilebilir.
2. Bilgilerin Kullanımı
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Rezervasyon Süreçlerinin Yürütülmesi: Talep doğrulama, uygunluk kontrolü, rezervasyon onayı, kullanıcı bilgilendirmesi.
- Hizmetlerin Geliştirilmesi: Kullanıcı davranış analizleri, deneyim optimizasyonu, site performansının artırılması, hata tespiti.
- Güvenlik: Sahte rezervasyonları önleme, kötüye kullanım ve yetkisiz erişim tespiti, dolandırıcılık önleme sistemleri.
- Bildiriler ve Zorunlu İletişimler: Rezervasyon durumu, sistem güncellemesi, kritik duyurular.
- Veri Analizi ve Raporlama: Trafik ölçümü, kullanıcı eğilimleri, istatistiksel değerlendirme, hizmet kalitesi ölçümleri.
- Yasal Yükümlülükler: Resmî kurum taleplerine yanıt verme, hukuki gereklilikleri yerine getirme.
URZA, kullanıcı verilerini hiçbir şekilde pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satmaz.
3. Bilgilerin Paylaşılması
Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılır:
- Hizmet Sağlayıcılar: Sunucu hizmetleri, güvenlik altyapıları, ödeme sağlayıcıları, analiz araçları ve rezervasyon ortakları.
- Hukuki Gereklilikler: Mahkeme kararları, resmi kurum talepleri, kolluk kuvvetleri bildirimleri.
- Sözleşmesel Gereklilikler: Rezervasyonun gerçekleştirilmesi için iş ortaklarıyla zorunlu paylaşımlar.
- Meşru Çıkarlar: Güvenlik protokollerinin uygulanması, dolandırıcılık tespiti, teknik sorunlara müdahale.
Tüm paylaşımlar, "minimum veri aktarımı" prensibi ile sınırlı tutulur.
4. Veri Saklama Süresi
URZA, kişisel verilerinizi yalnızca işleme amacı gerektirdiği süre boyunca saklar:
- Rezervasyon verileri: İşlem sonrasında en fazla 3 yıl saklanır.
- Cihaz ve teknik veriler: 6–24 ay arasında tutulur.
- Destek talepleri: Ortalama 12 ay saklanır.
- Yasal yükümlülük verileri: Kanunen öngörülen süre boyunca (5–10 yıl arası) tutulur.
Süre sonunda veriler güvenli yöntemlerle silinir veya anonimleştirilir.
5. Haklarınız
Kullanıcılar KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:
- İşlenip işlenmediğine dair bilgi talep etme
- Kişisel verilere erişim isteme
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme
- Verilerin tamamen silinmesini isteme (“unutulma hakkı”)
- İşlemeye itiraz etme
- Verilerin başka bir platforma taşınmasını talep etme
- Otomatik işleme karşı itiraz hakkı
- Açık rızayı dilediğiniz anda geri çekme
Tüm talepler urfadarezervasyon@gmail.com adresine yazılı olarak iletilebilir.
6. Çerez (Cookie) Politikası
URZA tarafından kullanılan çerez türleri şunlardır:
- Zorunlu Çerezler: Güvenlik, oturum yönetimi ve temel işlevsellik.
- Analitik Çerezler: Trafik ölçümü, kullanıcı davranış analizi, raporlama.
- Performans Çerezleri: Sayfa hızını artırma, teknik hataları tespit etme.
Kullanıcılar, tarayıcı ayarlarından çerezleri istedikleri an yönetebilir veya devre dışı bırakabilir.
7. Veri Güvenliği
Kullanıcı verileri çok katmanlı güvenlik teknikleri ile korunmaktadır:
- SSL/TLS şifreleme: Tüm veri aktarımı güvenli bağlantı üzerinden yapılır.
- Güvenlik duvarları: Yetkisiz erişim girişimleri engellenir.
- Düzenli zafiyet taramaları: Sistem açıkları sürekli kontrol edilir.
- Veri erişim kontrolü: Yetki bazlı erişim kuralları uygulanır.
- Yedekleme sistemleri: Veri kaybına karşı düzenli yedekleme yapılır.
URZA, veri güvenliği konusunda uluslararası standartlara uygun teknik ve idari tedbirler uygular.
8. Politika Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikası, teknolojik gelişmeler ve yasal değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.
Yeni sürüm yayınlandığında değişiklikler bu sayfada duyurulur ve yürürlüğe girer.
9. Genel Bilgiler
Bu politika, URZA’nın tüm dijital hizmetleri için geçerlidir:
- Web sitesi
- Mobil cihazlardan erişim
- Rezervasyon sistemi
- Kullanıcı destek birimleri
- E-posta iletişim altyapıları
Üçüncü taraf siteler veya uygulamalar bu politikanın kapsamı dışındadır.
10. İletişim
Gizlilik, veri koruma veya kullanıcı haklarına ilişkin tüm başvurular için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: urfadarezervasyon@gmail.com
- Adres: (İstersen adresini eklerim)
- Yanıt Süresi: En geç 72 saat